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    来源: | 发布时间:2015-3-19 10:15:29 | 浏览次数:

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          一位身材矮小、皮肤黧黑、衣着随便的墨西哥妇女朝埃丝开设的化妆品柜台走来。她没有穿鞋,样子显得很粗俗,一看就不像有钱人。这位妇女停在柜台前,东张西望。埃丝正想走过去接待,另一个售货员拍拍她的肩膀说:“别理她,她不会买任何东西,别为她浪费您的时间。我知道她这种人,她就住在附近。”“埃丝不以为然地说:“你怎么知道她口袋里有多少钱呢?”然后,埃比走到这位妇女跟前,客气地与她打招呼。她也不认为这位妇女有钱,但她的宗旨是,无论对方是穷人还是富人,无论对方的皮肤是什么颜色,只要光顾她的美容柜,她都应该礼貌地接待。这位妇女看见埃丝走过来,显得非常高兴,用手指点着柜内的化妆品,意思是要化妆,原来她不会说英语。
          埃丝开始给这位妇女化妆,就像对待一位贵夫人一样,耐心而又细心地施展着她的化妆艺术?;曜?,墨西哥妇女盯着镜子看了好一会儿,满意地笑了,然后打开一个装满美元的钱包付款。第二天,她还将几位富有的亲戚带到埃丝这儿来化妆。
        相信某些从事服务工作的人,做事毫无原则,长着一双势利眼,因利而动,随时根据对方给他带来的好处而改变态度。这种人能不能受到顾客依赖呢?当然不能!大家发现他只是因为利益才亲近自己,毫无情义可言,怎么会对他产生好感呢?这里并不是说对穷人、富人一定要一视同仁。只是应该在一定宗旨下,尊重每一位顾客。比如,你开的一家高档用品店,来光顾的肯定是富人,这并没有什么不对,你开一家高档宾馆,不允许衣冠不整者进入,也没有不对。这不是歧视,它并不妨碍你尊重每一位顾客的宗旨。在交易过程中,根据对方给自己带来的利益改变自己的尊重,这就是没有宗旨了。
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